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B站會員提前3天自動續費上熱搜 違反自愿公平原則

來源:快科技

11月23日,上海市消保委發文稱,扒了12款APP自動續費扣款期限后發現,大部分APP的時間節點設置在到期前1天,也有少量APP較為模糊,更有個別APP竟然提前3天就扣費了。

其中B站扣款最早,提前3天。上海消保委認為這種做法一定程度上違反了自愿公原則。隨后,B站會員提前3天自動續費登上熱搜。

上海市消保委認為,付費會員制其實是各大臺建立與消費者之間強關系的一種商業模式。實現盈利的前提不外乎兩點,除了會員數量多多益善外,就是會員會期的持續。

然而,部分臺并沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員粘,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。

前期使用一些小套路讓消費者“被自動續費”,后期設置提前扣費、甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”,從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環節。

很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員,本質上屬于“會員月卡族”,也并沒有成為長期會員的意愿。

提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公原則,也縮短了消費者選擇周期,致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現。

有網友表示,所以如果不準備包月,建議還是在第一時間就取消自動續費合約,想著到期前再取消可能來不及。

一般的自動續費合約,可以在第三方支付軟件中查看并取消,或者在應用商店個人賬戶中編輯個人訂閱項目。

標簽: 自動續費 扣款期限 自愿公平 實現盈利

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